ISO 20000则是对组织的整体认证，建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
ISO20000标准适用于IT服务的行业。包括但不限于；
1、电信、银行、证劵、保险、民航、铁路信息中心；
2、政府、行政机构信息中心；
3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；
4、医院、学校信息中心；
5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门；
6、数据处理中心，网络媒体技术中心；
7、提供在线交易的企业信息中心；
8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；
9、以及提供上诉服务的专业服务外包机构：
1）IT服务外包提供商；
2）IT系统集成和软件开发商；
3）企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。
ISO20000标准本身的服务对象就是各行业的IT服务提供商，凡存在IT服务职能的机构、组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。
ISO 20000可为企业带来的效益如下：
1、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。
2、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。
3、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。
4、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险。
5、提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率。提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
6、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等。
7、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续优化服务流程，提升服务水平，提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，提高客户满意度；
8、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。
9、为客户提供高质量的服务，提高项目的可提供性并确保如期交付。
10、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
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