什么是ITSS？
信息技术服务标准ITSS（Information Technology Service Standards，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，它由ITSS工作组研究制定，是信息技术服务行业最佳实践地总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS运维服务能力标准
ITSS标准现行发证的类别有四个：咨询设计、云服务、数据中心和运行维护。其中ITSS运行维护标准证书是目前应用最广、推广最成熟、发证数量最多的类别。
ITSS运维服务标准定义了IT运维服务中人员、过程、技术和资源四个方面的能力要素，并对这些组成要素进行标准化。
ITSS运维能力成熟度各级别特征
ITSS运维服务四级--基本级
是指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维工作，且运维服务活动有序开展。
能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能力管理体系；
人员：个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；
过程：基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；
技术：具备运维技术研发基本条件，同时在体系化方面继续保持改进；
资源：根据各类运维服务活动要求提供资源支持，逐步积累和利用知识资源。
ITSS运维服务三级--拓展级
是指企业依据成熟度模型的标准实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。
能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有较高的认识，能结合运维服务业务的发展需要，策划和实施运维服务能力管理，并初步实现运维服务的产品化；依据标准建立了运维服务能力管理体系，并得到有效实施；
人员：单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力，同时在单个业务单元或服务团队的综合能力的均衡和协同方面继续保持提升；
过程：运维服务管理过程全面覆盖运维相关的组织，在过程的精细化、执行效果一致性方面继续保持改进；
技术：运维技术研发与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；
资源：为运维服务业务发展提供所必需的资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面继续保持改进。
ITSS运维服务二级--协同改进级
能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；依据标准建立了完善的运维服务能力管理体系，在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力指标体系和方法；
过程：运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障实现一致性和准确性；
运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。
ITSS运维服务一级--量化提升级
管理层对实施运维服务能力管理具有明确的量化指标，实现有效的管控，并能合理有效使用各种指标数据进行决策；
运维服务能力管理体系能够基于量化指标进行优化提升；
建立覆盖全面的运维服务管理过程改进量化指标体系，并能根据量化数据进行过程再造，实现改进与变革；
运维技术研发与商业目标协调一致，具有技术创新能力，建立技术促进业务发展的合同里绩效指标，并根据数据积累提升技术研发能力水平；
根据运维服务质量的数据积累，优化改进运维服务能力。
ITSS运维服务能力各级别办理条件
ITSS四级
申报条件：
企业从事运维服务半年以上（以首份运维合同签订时间为准）；
签订了两份及以上运维服务合同。
ITSS三级
申报条件：
企业从事运维服务半年以上（以首份运维合同签订时间为准）；
签订了两份及以上运维服务合同；
使用合规的运维项目管理工具对运维项目进行管控。
ITSS二级
申报条件：
取得ITSS三级证书满一年以上；
签订了三份及以上运维服务合同；
使用集成的运维管理工具+监控工具对运维项目进行管控；
ITSS一级
申报条件：
取得ITSS二级证书满三年以上；
签订了三份及以上运维服务合同；
使用集成的运维管理工具+监控工具对运维项目进行管控；
申请流程
资料准备--咨询辅导贯标--认证申请受理--机构审核推荐--ITSS专家评审--认证证书发放
｜声明｜
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