ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。
什么是ISO20000？
ISO2000是针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成了目前由两部分内容构成的并且被广泛接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的"P-D-C-A"方法论建立适合自己的"IT服务管理"流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
目前，ISO/IEC20000标准正式公布的为两部分：
ISO/IEC 20000-1：2018服务管理系统需求——详细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查、维护和改进服务管理系统的需求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。
ISO/IEC 20000-2：2019服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。
ISO20000主要内容是什么？
本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管理，包括规划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。
ISO20000认证的好处：
1、提高组织IT服务管理水平
通过实施ISO20000信息技术服务管理体系，对于为外部客户提供IT服务的组织而言能明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，持续优化服务流程，提升服务水平，提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；对于对内部客户提供IT服务的组织而言为企业业务部门提供性价比更高的IT服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。
2、满足组织市场准入要求
对IT行业企业来说，各类体系资质证书是企业在投标时彰显自身实力的重要武器，不同证书在不同的投标标的会有不同的分数占比。其中ISO20000认证证书尤为重要，部分项目甚至明确要求将ISO20000IT服务管理体系证书作为准入条件。
3、获取主管部门财政补贴
为响应国家相关行业政策，推进区域企业高质量发展，鼓励企业提升自身信息技术服务管理能力，部分地区相应主管部门对该地区通过第三方ISO20000认证的企业会有不同程度的财务补贴政策。
ISO20000认证适用的行业：
ISO20000的认证适合（服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：
1、IT服务外包提供商
2、IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用SO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的灯系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何级增长，他们亟须改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。
申请ISO20000认证需要满足哪些条件？
1）持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件。
2）申请方的IT服务管理体系已按照ISO20000标准的要求建立，并有效运行实施3个月以上。
3）在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
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