ISO20000是什么管理体系
ISO20000是信息技术服务管理体系，基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建，并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法，它是按PDCA(计划——执行——检查——改进)模型，提出了一整套方法来规划，建立，实施，运行，测量，审查，维护和改善服务管理系统。
ISO/IEC 20000-1于2018年9月15日发布更新，自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就意味着已获证企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
新版本ISO/IEC 20000:2018的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO 9001:2015和ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
ISO20000适用行业
ISO20000标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。
企业办理ISO20000认证有什么好处
首先，企业办理ISO20000认证，可以帮助企业提升内部管理，帮助企业提升IT服务水平、规范IT流程、降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。
其次，企业办理ISO20000最直接的好处是企业在招投标过程中可以加分，很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO20000认证，或者通过ISO20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。
除此之外，ISO20000认证在企业的宣传推广、增强客户信任等方面都有很大的帮助，在很多地区还可以拿到不少的政府补贴~
ISO20000认证条件
1、正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录
2、员工5人以上，有与业务相关的技术人员
3、有2个或以上成熟的与认证范围相关的项目
ISO20000证书的有效期和年审
ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。
通过认证机构的审核取得ISO20000证书后，期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。
办理费用
一般来说，企业办理ISO20000的费用是根据体系覆盖人数来收取审核费用的（这里的覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数是可以小于企业总人数的），覆盖人数越多，收费越高。比如覆盖人数100人的企业收费就会比50人的企业高一些~
办理周期
企业获得ISO20000证书的时间周期与企业的人数有直接的关系，因为这关系到了审核老师现场审核的时间。具体时间还会与企业的执行与推行的配合度，以及在推行过程中组织机构是否发生重大变化，相关产品范围是否发生变化等因素有关。一般正常情况下，企业获得ISO20000证书的时间在2个月左右，如有需要也可加急办理。
办理流程
企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证，主要需要经过以下几个流程：
首先，建立信息安全管理体系，并通过内审和管评。
再由企业自己选择合适的认证机构，并向机构提交认证申请书、手册、程序文件等资料。
认证机构受理后，会安排审核员进行现场审核，审核结束以后，一般会进行不符合项的整改，整改完成后，就可以获得ISO20000证书啦~
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