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   流程管理概念:
    流程管理(process management)是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理分为:
    流程建模;
    流程优化;
    流程监控;
    流程分析;
    流程优化。

    它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

   流程管理设计的六大原则

     匹配性

     与战略是否匹配;
     依赖性
     流程所依赖的关系;
     震荡性
     流程始终点之间的震荡情况;
     控制性
     控制是定量还是定性;
     一般性
     流程实施效果与管理目标是否一致;
     竞争性
     在成本、速度、质量、灵活性和服务等方面的竞争性。
    流程管理对企业的影响:
     使全体员工围绕一个原则办事,避免制度放松;
     决策要扁平化;
     更关注过程。
    企业流程管理的方法:
     一、约束理论
     核心思想是:企业必须把有限的资源和精力投入到最紧要的环节,投入到流程效率最低的环节。约束理论强调决策沟通与团体协作的重要性,体现了“抓住重点,以点带面”的管理思想。
     约束理论持续改善整体性能的核心步骤包括:
     确定资源所需要的数据;
     资源的确定。
     二、流程再造理论
     是对企业的所有流程做根本性的思考和彻底的重造。其目的是在成本、质量、服务和效率等,方而取得显著的改善,使得企业能最人限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
    流程再造给企业带来价值:
     使企业管理更加灵活,敏捷,受控;

     整合信息资源,提高生产率并降低成本;

     提高信息传递效率,快速准确的为客户带来信息反馈。

    流程再造基本步骤:
     确定公司短期战略目标;
     判断不能满足实现战略目标的流程范围;
     重新设计流程;

     推广,普及新流程;

     对新流程进行绩效评估。

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